Il problema
Belotti Ottica e Udito, un’azienda con oltre 35 anni di esperienza nel settore ottico e uditivo, si è trovata di fronte alla necessità di modernizzare il sistema della sua carta fedeltà, la "Privilege Card". Sebbene tutti i clienti Belotti avessero già una carta fisica, l'azienda voleva digitalizzare il sistema per semplificare l'accesso e la gestione dei punti e delle promozioni, sia per i clienti che per i dipendenti. Le carte fisiche potevano facilmente essere smarrite, e la gestione manuale in negozio era macchinosa. Inoltre, per i dipendenti, la gestione delle carte e dei punti era poco efficiente, creando inutili complessità. La soluzione ideale era quella di rendere il sistema completamente digitale, per offrire un'esperienza utente fluida e semplificata.
Il processo
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Analisi delle necessità
Abbiamo studiato il sistema esistente della Privilege Card fisica per identificare le inefficienze e i punti deboli del processo, sia per i clienti che per i dipendenti.
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Progettazione dell’esperienza utente
Abbiamo progettato un'interfaccia user-friendly per tutti i sistemi (clienti, dipendenti e amministratori), con un design moderno ma fedele all'identità di Belotti.
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Sviluppo delle app
Abbiamo sviluppato l'app per clienti, l'app per dipendenti e la webapp per amministratori, integrandole in un sistema centralizzato che potesse gestire tutto in modo fluido e senza intoppi.
La soluzione
Abbiamo progettato e sviluppato un sistema integrato che comprende una app per clienti, una app per dipendenti e una webapp per amministratori. La nostra soluzione ha permesso di digitalizzare l’esperienza della Privilege Card, rendendola facile da usare, sicura e comoda.
App del Cliente: Ogni cliente ha la propria carta digitale con un QR code che può essere scansionato dai dipendenti per accumulare o riscattare i punti. L'app consente anche di monitorare il saldo punti, visualizzare offerte e promozioni, prenotare visite e riscattare i premi. Inoltre, il design dell’app è stato pensato per essere moderno, ma sempre in linea con la grafica tradizionale del brand, mantenendo la riconoscibilità e l'affidabilità che il marchio Belotti incarna.
App del Dipendente: L'app per i dipendenti, visibile principalmente su iPad, è focalizzata sulla gestione della Privilege Card digitale. I dipendenti possono facilmente scansionare il QR code, caricare punti, scalare premi e consultare la lista dei clienti. Ogni cliente viene identificato da un'icona che segnala se ha o meno la carta digitale, semplificando e velocizzando le operazioni quotidiane in negozio. Grazie a questa app, la gestione della card è diventata digitale, evitando confusioni e migliorando l’efficienza.
Webapp per Amministratori: Gli amministratori possono gestire l'intero sistema, dalle promozioni alle offerte speciali, dalla prenotazione delle visite alla gestione dei partner. La webapp è stata progettata per semplificare la supervisione delle operazioni e permettere una gestione centralizzata e facile da usare, migliorando il flusso di lavoro aziendale e la comunicazione tra i diversi punti vendita.
Il risultato
La digitalizzazione della Privilege Card ha migliorato significativamente l’esperienza cliente, semplificando la gestione dei punti e dei premi, e rendendo più facile per i dipendenti la gestione delle carte e delle operazioni quotidiane. Inoltre, la possibilità di prenotare appuntamenti direttamente tramite l’app ha aumentato la comodità per i clienti. Per gli amministratori, il controllo centralizzato e la gestione delle promozioni ha reso l’intero processo più snello ed efficiente.
In breve, il nuovo sistema digitale ha semplificato la gestione, migliorato l’interazione con i clienti e reso più facile per i dipendenti gestire le carte fedeltà in modo rapido ed efficiente, con il tutto sempre a portata di mano. La trasformazione digitale di Belotti è stata un grande successo, portando l’azienda in una nuova era di innovazione e praticità.
